• 일반금융소비자
  (개인 및 개인사업자, 5인 미만 법인, 5인 이상 법인 중 일반금융소비자 대우 요청 법인)

• 시설대여·할부금융·연불판매
  (『금융소비자 보호에 관한 법률』 제46조 1항 3호에 따른 청약 철회의 기간 이내에 해당 계약에 따른 재화를 제공받은 경우만 해당)
  : 청약철회기간 내 재화를 제공 받지 않은 경우 철회 가능

• 계약서류를 제공 받은 날, 계약체결일, 대출금 지급일 중 가능 늦은날로부터 14일 이내에 대출계약에 대한 철회가 가능
• 서면, 전자우편, 휴대전화 문자 메시지 또는 이에 준하는 전자적 의사표시 통한 신청

  홈페이지 접수 or 고객센터 문의(1566-0050)

• 원리금(대출원금+경과이자) 및 금융회사가 부담한 부대비용 상환

• 중도상환수수료 면제
• 대출정보 삭제(금융회사, 신용평가회사 등)

• 자료열람신청서 작성 및 금융소비자보호에 관한 법률 제36조에 따른 분쟁조정 신청 내역 또는 소송제기
• 내역서류를 첨부하여 제출
• 전자메일을 통한 신청

  전자메일주소: dgbmin1@dgbfn.com

• 접수일로부터 8일 이내에 처리 결과 안내 예정
  (단, 8일 이내에 열람이 불가능한 정당한 사유가 있을 경우, 금융소비자에게 문서로 사유를 알리고 열람을 연기할 수 있음)
• 열람이 가능할 경우, 당사는 문서, 전화 등의 방법으로 안내 예정
  (열람시 실비를 기준으로 수수료 또는 우송료 청구 가능)

• 당사는 아래와 같은 사유가 있는 경우 금융소비자에게 문서로 그 사유를 알리고, 열람을 제한하거나 거절 가능

• 1) 법령에 따라 열람을 제한하거나 거절할 수 있는 경우
• 2) 다른 사람의 생명•신체를 해칠 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
• 3) 「부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률」 제2조제2호에 따른 영업비밀을 현저히 침해할 우려가 있는 경우
• 4) 개인정보의 공개로 인해 사생활의 비밀 또는 자유를 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
• 5) 열람하려는 자료가 열람목적과 관련이 없다는 사실이 명백한 경우

① 6대판매규제란?

• 적합성원칙, 적정성원칙, 설명의무, 불공정영업행위금지, 부당권유행위금지를 위반한 경우
  단, 전문금융소비자는 적합성원칙, 적정성원칙, 설명의무 를 적용하지 않음
  (『금융소비자 보호에 관한 법률』 제17조제3항, 제18조제2항, 제19조제1항 및 3항, 제20조제1항, 제21조)

② 대상금융상품

• 계속적 형태의 금융상품에 관한 계약으로서, 해지 시 금융소비자에게 재산상 불이익이 발상하는 금융상품(렌트카상품은 제외)

③ 해지요구 기간

• 금융소비자가 위법사실을 안 날로부터 1년이내
  단, 동 기간은 계약체결일로부터 5년 이내의 범위에 있어야함

④ '21년 3월 25일 『금융소비자 보호에 관한 법률』 시행 이후 대출건부터 적용

• 위법계약해지 신청서 작성 및 위반사항을 증명하는 서류를 첨부하여 제출
• 전자메일을 통한 신청

  전자메일주소: dgbmin1@dgbfn.com

• 10일 이내 금융소비자의 해지요구에 대한 수락 여부 안내
  (감독규정 제31조제4항제1호 각목에 따른 경우 연장가능)
• 해지요구를 거절할 경우 거절사유 안내 함

• 위법한 계약의 경우 해지와 관련된 비용을 금융소비자에게 부과할 수 없음
• 계약 체결 후 해지시점까지의 계약에 따른 서비스 제공과정에서 발생한 비용 등은 계약해지 후 소비자에게 지급해야할 금전의 범위에 포함되지 않습니다.
  ex) [대출,리스,할부금융]
  중도상환수수료를 부과할 수 없으며, 소비자가 기지급한 이자는 환급되지 않습니다.